سياسة الاستبدال والاسترجاع

في بيوتي كوست نحرص على رضا عملائنا، ونوفر آلية واضحة للتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع والاسترداد وفقا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

استلام الطلب

ننصح العميل بالتأكد من المنتجات عند استلام الطلب والتواصل مع خدمة العملاء في حال وجود مشكلة في المنتج أو الطلب.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

في حال وصول منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج والطلب عند الحاجة.

بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب من استبدال المنتج أو استرداد المبلغ وفقا للحالة والأنظمة المعمول بها.

الاسترجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج في الحالات التي يسمح بها النظام، على أن يكون المنتج بحالته التي تسمح بإعادة بيعه، مع مراعاة طبيعة بعض منتجات العناية الشخصية والتجميلية التي قد تكون غير قابلة للإرجاع بعد فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

نظرا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والشعر، قد لا يمكن قبول إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها في الحالات التي يمنع فيها ذلك وفقا للأنظمة أو متطلبات الصحة والسلامة.

المبالغ المستردة

في حال الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفقا لوسيلة الدفع المستخدمة والمدة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن

تحدد مسؤولية رسوم الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال وفقا لسبب الإرجاع والحالة والأنظمة المعمول بها.

التواصل

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

تحتفظ بيوتي كوست بحقها في تطبيق الإجراءات التي تتوافق مع الأنظمة واللوائح السعودية المتعلقة بحقوق المستهلك والتجارة الإلكترونية.